Legal
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Última actualización: 2026-07-08
Disponibilidad objetivo
| Plan | Disponibilidad mensual | Soporte |
|---|---|---|
| Gratis / Esencial / Pro | 99,5 % (objetivo) | Correo, respuesta en 2 días hábiles |
| Starter / Crecimiento | 99,7 % | Correo prioritario, respuesta en 1 día hábil |
| Institucional / Enterprise | 99,9 % con créditos de servicio | Canal dedicado, respuesta en 4 h laborables (24×7 según contrato) |
Verificación pública: el compromiso especial
La verificación de documentos por CSV/QR es la promesa central del producto. Está diseñada para degradarse lo último: se sirve desde rutas cacheables, sin autenticación y con límites de abuso independientes del tráfico del dashboard. Además, el expediente de evidencias exportado se puede verificar offline, sin depender de la disponibilidad de Certums.
Mantenimientos
Los mantenimientos programados se anuncian con al menos 48 horas y se ejecutan en ventanas de baja actividad. No cuentan contra la disponibilidad si fueron anunciados.
Créditos de servicio (Institucional/Enterprise)
- Disponibilidad mensual < 99,9 %: crédito del 10 % de la cuota mensual.
- < 99,5 %: crédito del 25 %.
- < 99,0 %: crédito del 50 %.
Los créditos se solicitan dentro de los 30 días siguientes al mes afectado escribiendo a [email protected].
Exclusiones
Fallos de conectividad ajenos a Certums, fuerza mayor, uso fuera de los términos del servicio o integraciones del cliente.